2011年台灣醫療業e化大調查 杏翔第一!

2011年台灣醫療業e化大調查(12)
醫療資訊服務商評比 杏翔、群輝康健、IBM包辦前3
文字、數據、圖片引用自DIGITIME【2011年台灣醫療業e化大調查】

本次醫療業調查中,除關切醫療院所顧問委外項目,亦針對與醫院往來密切的資訊服務業者,設計多項評選指標,期望瞭解在眾多資訊服務業者中,各家的強項為何,供相關同業做為參考。

此處所謂的資訊服務業者,範圍包括專業顧問、系統整合商、VAR、網站或主機代管服務供應商、ASP/SaaS供應商、軟體委外承包商,以及其他xSP。至於軟硬體產品之原廠、配銷商,均不在此處設定範圍內。

評選指標共計5項,分別為「專業技術能力」、「定價/收費合理性」、「支援與維護能力」、「如期履約能力」、「教育訓練之提供」等,評分範圍為1~5,數字愈大者,滿意度愈高。

在各分項評比中,「杏翔」包辦4項第1,可謂最大贏家,「群輝康健」則在教育訓練項目中勝出。平均滿意度亦以「杏翔」排名第1,「群輝康健」與「IBM」則分數相近,分佔第2及第3名。

「專業技術能力」評比
•在「專業技術能力」評比中,所得原始分數最高的廠商為「杏翔」,將其分數設定為100,其餘廠商依原始分數,與「杏翔」得分相除,即可按比例獲得加權計分。

•「杏翔」排名第1
•「IBM」及「群輝康健」為排名第2的廠商,加權分數為77.1,
•「耀瑄資訊」排名第3,加權分數為66.7,
•「陽明資訊」位居第4者
•「展望科技」與「悅晟資訊」則並列第5。

•國際大廠中僅「IBM」擠進前5強,其他國外廠商或在醫療相關產業發展較晚,或較晚進入台灣醫療產業,因此還未能受到台灣醫療業者的青睞。

「定價/收費合理性」
•杏翔仍為原始分數最高的廠商,排名第1;
•「群輝康健」以加權分數65.9名列第2,
•「展望科技」和「耀瑄資訊」同為第3名,加權分數為61。
•「陽明資訊」和「悅晟資訊」分數亦相近,分別排名第4及第5。

•在「定價/收費合理性」評比中,不見國際廠商的蹤影,顯示本土資服廠商的價格策略,較為台灣醫療業者所接受。

「支援與維護能力」評比
•「杏翔」名列第1;
•排名第2的廠商為「IBM」,加權分數是84.1;
•「群輝康健」緊追在後,位居第3,加權分數為77.3;
•「耀瑄資訊」也以66.7分名列第4;
•第5名則為「陽明資訊」。

•排名前3的廠商,於台灣北、中、南皆設有據點,因此在技術支援及維護方面,較能快速回應需求,因此獲得醫療院所的滿意度較高。

 

如期履約能力
•對客戶而言,除廠商的專業技術能力、成本等為重要的考量因素外,廠商是否能在期限內完成所承諾的系統建置計畫,也是相當重要的1項,若說得到做不到,對客戶而言,損失的不僅是時間和人力,以醫院來說,更可能關乎人命。因此本次調查將「如期屢約能力」列入評比項目,提供業者與廠商參考。

•「杏翔」依然在屢約能力評比中拔得頭籌,
•「IBM」和「群輝康健」則以加權分數88.4及83.7,分別排名第2及第3。
•排名第4的廠商為「耀瑄資訊」,加權分數為74.4,
•「展望科技」和「悅晟資訊」則名列第5。

教育訓練評比
•資訊服務廠商提供的教育訓練,能使客戶對於廠商協助開發建置的資訊系統,該如何操作,甚至與其他系統之間的連結程度,有更多瞭解,對於客戶端的使用者單位而言,重要性不可小覷。

•在廠商提供的教育訓練評比中,由「群輝康健」最受醫療院所青睞,滿意度最高,排名第1;
•「IBM」和「杏翔」則以些微差距並列第2,加權分數為93.9;
•「耀瑄資訊」及「悅晟資訊」分別位居第4及第5,加權分數為78.8及63.6。

加權總積分
•將前述各項加權分數加總,則可得出加權總積分。

•排名第1「杏翔」表現最為突出,分數為493.9,
•排名第2「群輝康健」則躍升為,分數為403.9,
•排名第3的「IBM」,總積分為389.8。
•排名第4名為「耀瑄資訊」,分數為351.3;
•「悅晟資訊」和「陽明資訊」分數相當相近,分別以268.5及264.4名列第5及第6。
•在前述分項排名中,屢屢擠進前5名的「展望科技」,在加權總積分的分析結果中,則未能進入前6強,以總積分248.7排名第7。

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